媒体记者电话

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24小时守护生命线,茂名120假日求助应答电话近5000次
  • 2021-02-19 04:05

文、图/羊城晚报媒体记者詹向敏泉梁博

“你好,这里是茂名120。事件在哪里?”在茂名120应急指挥中心,调度员崔晓迪再次接通电话。虽然这是当天拨进来的第274电话号,但崔晓迪脸上依然保持着微笑,声音依然甜美,这是她在茂名市120应急指挥中心参观时看到的情景。记者日前从茂名120应急指挥中心获悉,春节假期期间,120应急指挥中心接到近5000个求助电话电话,调度员日夜耐心守护生命通道。

日夜紧张你的神经

17日,记者我在茂名120应急指挥中心看到,每个调度员站放置了四台电脑,有的用来连接110报警系统,有的用来查看现场救护车车辆的位置,有的用来调度救护车。电话铃声此起彼伏,调度人员一边跟着电话一边用手指轻敲键盘。崔晓迪对待每一个电话都很认真,时刻准备着派救护车到现场。

“当电话响的时候,我们向对方询问了事发地点和情况,两分钟之内,我们及时做了车辆调度。医院接到指令后,会在三四分钟内下车赶到现场。”崔晓迪说,这个岗位没有假期,要时刻保持紧张,为每个帮手争取更多的救援时间。“这是我在岗位上连续度过的第三个春节。尤其是上夜班的时候,注意力高度集中会让人崩溃,但一定要能耐得住寂寞,为需要帮助的人打开生活通道。”

指挥中心24小时不停

春节是家人团聚的一天,也是人们在忙碌了一年后休息的好时机。但是,对于他们来说,春节最重要的任务就是把一台电话和四台电脑放在面前。

指挥中心调度部门的负责人李连说,春节期间,每天有800多人寻求帮助,比平时多200人。在指挥中心,只要电话20分钟不拨,系统会自动拨电话一次,确保120急救电话畅通。所以调度员每分钟都在“战场”上,没有休息时间,注意力必须高度集中。

据统计,春节期间,120应急指挥中心响应求助电话近5000次,出动车辆近500次,其中车祸、伤害、中毒所占比例最大。

仔细听每一个电话

记者注意到崔晓迪一分钟内连续回答6 电话都是无效求助。据介绍,120应急指挥中心每天收到的求助请求电话有80%以上是无效求助。调度员忍不住连续接听紧急电话/[/k6/】。

崔小弟抽空喝了杯水

“我们也接受过很多虚假的帮助,但认真记录每一次帮助是我们的责任。”崔晓迪说,在invalid /[/k6/】里,有孩子乱拨,有接通不出声的,有诉说心事的,有酒后乱说的...各种电话会占据生活通道,影响到真正需要帮助的人。据崔晓迪回忆,有一次她接到一个虚假求助电话,救护车第一时间赶到现场,等了半个小时,当她再次打电话给对方电话,她没有接。“乱拨不会增加我的工作量,反而会影响急救资源。希望大众多了解。”

记者据了解,急救中心已经启动了急救优先调度系统(MPDS),调度员可以从应答电话的瞬间开始,通过标准化的流程和预案系统的提示,给救护者提供清晰易懂的急救指导,从而填补呼救与救护车到达患者身边之间的空白窗口,实现院前医疗急救的“零等待”,提高救治成功率。

崔晓迪说,科技进步为求助者赢得了更多的时间,但有些求助者过于焦虑和慌张,无法理解和配合急救中心的指示。崔小弟也希望广大市民能了解急救工作,共同努力,为真正需要帮助的人争取更多的时间。

茂名120应急指挥中心呼吁广大市民不要占用公共资源,随意拨打120电话,把救援机会留给真正需要的人。此外,在拨打电话求助时,应尽量冷静地解释重要信息,积极配合相应的救援工作。


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