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好尴尬!福州一家4S店发誓要做出承诺后,不敢联系店主
  • 2020-09-16 09:06

带有“真皮座椅”的车辆是很多汽车经销商的“卖点”之一,也是厂家常见的宣传内容。有些骑手认为真皮座椅比编织座椅更优越。但是福州车友威新买的大众途安只开了100公里,发现后排真皮座椅开裂!

[上汽大众官网图片]

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皮套没有发货,4S店也不知道

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7月23日,魏先生在福州闽侯县上汽大众袁泽4S店买了一辆全新的大众途安7座SUV。当魏先生得到他最喜欢的车时,他计划为与车辆匹配的真皮座椅购买一个合适的垫子。没想到,第二排车辆左侧的真皮座椅表面出现了一道裂纹。

当时新车只有100公里左右,所以绝对不存在所谓的“老化”问题。上汽大众袁泽4S店给出的判断是温度过高,第二排座椅掉落时遇到金属材料,导致座椅表面融化。毕竟是新买的车,座椅开裂。如果不处理,很有可能裂缝越来越大。因此,魏先生提议更换4S店的整个座椅,但厂家不同意。

最后,厂家通过4S店告知车主魏先生,可以免费为他更换座椅皮套,魏先生也接受了处理结果。当时双方协商处理方案后,上汽大众袁泽4S店工作人员也向魏先生承诺,如果5个工作日内没有发货,可以对车主进行赔偿。

“我其实只是想换皮套。我从来没有想过任何补偿,所以一开始我没有仔细问4S店。如果没到,怎么赔。”魏先生告诉《新闻三剑客》,他没想到的是,从8月10日在4S店提出更换皮箱到现在,一个月过去了,配件也没有到货。

等不及配件的魏先生开始联系店和上汽大众厂家,得到了“尽快反馈”“赶紧联系”的借口。4S店相关负责人不知道配件什么时候到,不知道厂家为什么迟迟不发货,甚至不知道该问谁。

“你的4S店不知道该问谁。不知道作为车主该怎么办?”魏先生不解。

现在,魏先生希望新汽车座椅的皮套能尽快到货并更换。此外,他还想知道如何履行4S商店的员工承诺的“对未能在五个工作日内到达进行补偿”的承诺。

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4S商店:三份订单已经送到了制造商那里

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9月14日中午,《新闻三剑客》联系了上汽大众闽侯县袁泽4S店售后服务人员谢女士。她说她一直在关注魏先生的要求。自从收到车主的反馈后,他们已经向上汽大众制造商发出了三份附件订单,第一份在8月19日,最后一份在8月26日。然而,每次制造商通过内部系统回应说备件缺货,将在订单有效期内交付。

[上汽大众官网图片]

谢女士说,订单有效期为一个月。如果遵循第一个订单的时间,制造商最迟应在9月19日之前发送座椅皮套。

“确实是厂家没发货,所以我也不好意思联系车主,不是不管车主。”谢女士说会继续督促厂家,但她也说经销商和厂家只是通过系统沟通,每次厂家硬邦邦的回复,店发邮件也不会回复厂家。至于说“5个工作日内不发货,车主会得到赔偿”,谢女士说厂家会赔偿,但不知道怎么赔偿。

目前《新闻三剑客》也向上汽大众客服反映了魏先生的经历,对方登记了魏先生的联系方式和车牌,表示会反馈给主管部门。后续进度《新闻三剑客》会继续关注。


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